Order & Delivery

ChefsCotton verzendt naar bijna alle landen ter wereld, met uitzondering van onderstaande:

• Rusland
• Belarus
• Syrië
• Libië
• Iran
• Noord-Korea
• Eritrea
• Soedan
• Zuid-Soedan

Naar de onderstaande landen kunnen wij geen producten van Le Nouveau Chef verzenden:

• Verenigde Staten
• Mexico
• Canada
• Zwitserland

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, het gewicht van uw bestelling en de verzendmethode die u kiest. U kunt de verzendkosten voor uw specifieke bestelling zien door artikelen aan uw winkelwagentje toe te voegen en naar de kassa te gaan.

• Binnen de Europese Unie bieden we gratis verzending aan voor bestellingen van meer dan €250. Voor bestellingen onder de €250 beginnen de verzendkosten bij €5.
  
• Buiten de Europese Unie zoals het Verenigd Koninkrijk verzenden we met de Incoterm DAP. Dit betekent dat de koper verantwoordelijk is voor het betalen van eventuele invoerrechten of belastingen. Voor meer informatie over invoerrechten en belastingen kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor. De vrachtkosten worden berekend in de checkout.
  
• Naar het Verenigd Koninkrijk is het minimum bestelbedrag £135.
  

We bieden verschillende verzendopties, waaronder:

Standaardverzending
Dit is onze meest betaalbare optie, en bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden.

Express-verzending
Deze optie is beschikbaar via UPS, en bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verzonden.

Internationale verzending
We bieden internationale verzending naar meer dan 200 landen en gebieden.

De verzendtijd voor uw bestelling hangt af van de verzendoptie die u kiest en van uw locatie. Bestellingen die bijvoorbeeld binnen de Europese Unie worden verzonden met een standaardverzending, komen doorgaans binnen 1-5 werkdagen aan. Bestellingen die per express worden verzonden, arriveren doorgaans binnen 1-3 werkdagen.

Verzendtijd voor gepersonaliseerde artikelen
Let op: voor gepersonaliseerde artikelen geldt een langere verwerkingstijd.

• Borduren
  3 weken na ontwerpbevestiging
  
• Gepersonaliseerde leren schorten
  1-2 weken
  
• Bedrukken
  2 weken na ontwerpbevestiging
  

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 0-48 uur verwerkt (maandag - vrijdag).

Als u geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kunt u het volgende doen:

1. Controleer uw spam
   Soms kunnen e-mailmeldingen in uw spam map van de e-mailbox terechtkomen. Controleer deze map om te zien of uw bestelbevestiging daar is geplaatst.
   
2. Controleer uw e-mailadres
   Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste. Als u het verkeerde e-mailadres hebt opgegeven, ontvangt u geen meldingen van ons.
   
3. Neem contact met ons op
   Als u uw spammap hebt gecontroleerd en uw e-mailadres dubbel hebt gecontroleerd en u nog steeds geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen uw bestelling opzoeken en u meer informatie geven over de status van uw bestelling.

Om in aanmerking te komen voor btw-vrijstelling moet u een bedrijf zijn dat geregistreerd staat binnen de Europese Unie (met uitzondering van Nederland). Zodra u uw bestelling hebt afgerond, kunt u uw btw-ID invoeren in de bestelnotitie in de winkelmand. Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, zullen we uw btw-id valideren en de btw terugbetalen als het nummer geldig is.

Hier zijn de stappen om btw-vrijstelling te krijgen:

1. Voeg uw artikelen toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa.
2. Vul uw btw-id in bij de bestelnotitie in de schuifbalk van uw winkelwagen.
3. Voltooi uw bestelling en dien uw betaling in.
4. We zullen uw btw-id valideren en uw btw-teruggave verwerken als het nummer geldig is.

Houd er rekening mee dat de naam en adresgegevens moeten overeenkomen met de registratie bij uw overheid. We gebruiken VIES voor verificatie. Het kan zijn dat we aanvullende documentatie van u nodig hebben om uw btw-identificatienummer te verifiëren. Als dit nodig is, nemen we contact met u op.

Na de bestelling ontvangt u een e-mailbevestiging met uw bestelgegevens, inclusief een link om de factuur als PDF te downloaden.

Zo vindt u uw factuur in uw e-mail

1. Open de orderbevestiging die u per e-mail hebt ontvangen.
2. Zoek de link met de tekst "Factuur downloaden".
3. Klik op de link om uw factuur te downloaden (PDF).

U ontvangt een e-mailbericht wanneer uw bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending. De e-mail bevat een volgnummer dat u kunt gebruiken om de voortgang van uw bestelling online te volgen.

U kunt de status van uw bestelling en de verzending ook volgen door in te loggen op uw account op onze website.

Als u geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunt u het volgende doen:

1. Controleer uw spam
   Soms kunnen e-mailmeldingen in uw spam map van de e-mailbox terechtkomen. Controleer deze map om te zien of uw bestelbevestiging daar is geplaatst.
   
2. Controleer uw e-mailadres
   Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste. Als u het verkeerde e-mailadres hebt opgegeven, ontvangt u geen meldingen van ons.
   
3. Neem contact met ons op
   Als u uw spammap hebt gecontroleerd en uw e-mailadres dubbel hebt gecontroleerd en u nog steeds geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen uw bestelling opzoeken en u meer informatie geven over de status van uw bestelling.
   
4. Bekijk de status in uw account
   Ook in uw account kunt u de actuele status van de bestelling en uw track & trace vinden

Als uw levering is mislukt of vastzit bij de vervoerder, moet u eerst rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. De vervoerder kan u vaak snel meer informatie geven over de status van uw levering en kan het probleem misschien direct voor u oplossen.

Als u contact hebt opgenomen met de vervoerder en het probleem niet hebt kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij kunnen het probleem dan bekijken en u helpen het op te lossen.

Het spijt ons te horen dat er een probleem is met uw zending. We willen er zeker van zijn dat u tevreden bent met uw aankoop, dus neem binnen 48 uur na levering contact met ons op om eventuele problemen te melden.

Dit is wat u kunt doen:

1. Inspecteer uw zending zorgvuldig
   Inspecteer de artikelen na ontvangst zorgvuldig op beschadigingen of defecten. Als u problemen vindt, maak dan foto's van de schade of defecten.
   
2. Bewaar de verpakking
   Bewaar de originele verpakking, inclusief de verzenddoos, verpakkingsmaterialen en eventuele labels of etiketten. Dit is handig als we het probleem verder moeten onderzoeken.
   
3. Neem contact op met onze klantenservice
   Neem binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice om het probleem te melden. We hebben uw bestelnummer, trackingnummer en een beschrijving van het probleem nodig.
   
4. Lever fotografisch bewijs
   Als u foto's hebt gemaakt van de schade of defecten, voeg ze dan bij uw e-mail.

We zullen uw zaak bekijken en passende actie ondernemen. Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen we een vervangend product aanbieden, u uw geld teruggeven of u helpen met het regelen van reparaties.